תקנון האתר, תנאי רכישה, משלוחים, ביטולים ואחריות – Gifts Is Us
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
ברוכים הבאים לאתר Gifts Is Us (להלן: "האתר").
האתר מופעל על ידי Gift is us, עוסק מורשה/ח"פ 309098812 (להלן: "בית העסק" או "Gifts Is Us"), שמען בקיבוץ גלויות 19/3, עכו.
גיל המשתמשים והרוכשים באתר
השימוש באתר וביצוע רכישות באמצעותו מיועדים לבני 18 ומעלה בלבד.
ביצוע הזמנה או רכישה באתר מהווה הצהרה ואישור מצד המשתמש כי הוא בן 18 ומעלה, בעל כשירות משפטית לבצע את העסקה ובעל אמצעי תשלום תקף או הרשאה כדין להשתמש באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
אין לבצע רכישה באתר על ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים.
הסכמה לתקנון
תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, ביצוע הזמנות ורכישות, תשלום, אספקת מוצרים, משלוחים, איסוף עצמי, מוצרים בהתאמה אישית, ביטולים, החזרות, אחריות ושירות לקוחות.
עצם השימוש באתר וביצוע הזמנה או רכישה באמצעותו מהווים אישור כי המשתמש קרא את התקנון, הבין את הוראותיו והסכים להן.
בכל מקום שבו הוראות הדין מקנות לצרכן זכות שלא ניתן להתנות עליה, הוראות הדין יגברו על האמור בתקנון.
1. כללי
1.1. האתר משמש כחנות אינטרנטית למכירת מארזי מתנה, מוצרים מודפסים, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים נלווים.
1.2. הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה בלבד, בהתאם לתנאים המפורטים בראש תקנון זה.
1.3. התמונות המופיעות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצר בפועל, לרבות הבדלים הנובעים מתצוגת מסכים, חומרי גלם, ייצור והדפסה.
1.4. בית העסק רשאי לעדכן מעת לעת את מגוון המוצרים, המחירים, אפשרויות המשלוח ותנאי האתר, בכפוף להוראות הדין.
1.5. במקרה של טעות ברורה בתיאור מוצר, במחירו או בפרט מהותי אחר, בית העסק ייצור קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי לצורך תיקון הטעות או ביטול העסקה והשבת הסכום ששולם, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
2. ביצוע הזמנה באתר
2.1. לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים הנדרשים לביצוע העסקה ולאספקתה, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ופרטים נוספים בהתאם להזמנה.
2.2. על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע או לעכב את ביצוע ההזמנה או את אספקתה.
2.3. ההזמנה תיחשב כמאושרת לאחר השלמת התשלום וקבלת אישור הזמנה, בכפוף לאישור התשלום ולזמינות המוצר.
2.4. במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין, בית העסק יהיה רשאי ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי, שינוי בהזמנה או ביטול והשבת התשלום עבור המוצר שאינו זמין.
2.5. המחיר הסופי לתשלום, לרבות עלויות משלוח ככל שקיימות, יוצג ללקוח לפני השלמת העסקה.
3. מוצרים בהתאמה אישית והדפסה
3.1. חלק מהמוצרים באתר מיוצרים במיוחד בהתאם לבקשת הלקוח ויכולים לכלול, בין היתר, הדפסת תמונות, שמות, הקדשות, טקסטים, גרפיקה, עיצוב אישי או שילוב מוצרים לפי בחירת הלקוח.
3.2. הלקוח אחראי לבדוק לפני השלמת ההזמנה את הפרטים שהעביר לבית העסק, ובכלל זה איות שמות, הקדשות, תאריכים, תמונות, טקסטים ופרטי העיצוב.
3.3. טעות שמקורה בפרטים שסיפק הלקוח, כגון שגיאת כתיב שהוזנה על ידו או העלאת תמונה שגויה, לא תיחשב כשלעצמה לפגם בייצור מצד בית העסק.
3.4. ככל שבית העסק ביצע את המוצר באופן שונה מהפרטים שנמסרו ואושרו בהזמנה, יחולו הוראות סעיף האחריות ואי-ההתאמה בתקנון זה.
4. איכות תמונות, צבעים ובהירות בהדפסה
4.1. במוצרים הכוללים הדפסת תמונה, גרפיקה או עיצוב, ייתכנו הבדלים סבירים בין האופן שבו הקובץ מוצג על מסך מחשב, טלפון או מכשיר אחר לבין המוצר המודפס בפועל.
4.2. מסכים שונים מציגים צבעים, בהירות, ניגודיות ורוויה באופן שונה. בנוסף, קיימים הבדלים טבעיים בין תצוגה דיגיטלית המוארת באמצעות מסך לבין הדפסה פיזית על גבי נייר, בד, עץ, זכוכית, מתכת או חומר אחר.
4.3. לפיכך, סטיות סבירות בגוון, בהירות, ניגודיות או רוויה, הנובעות מאופי ההדפסה, חומר הגלם או אופן הצגת התמונה במסך, לא ייחשבו כשלעצמן לפגם במוצר.
4.4. איכות ההדפסה תלויה גם באיכות הקובץ שמסר הלקוח. תמונה ברזולוציה נמוכה, מטושטשת, כהה, בהירה מאוד, דחוסה או באיכות ירודה עלולה להשפיע על איכות המוצר המודפס.
4.5. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות בית העסק במקרה של פגם ממשי בהדפסה או אי-התאמה מהותית בין ההזמנה לבין המוצר שסופק.
5. משלוחים ואספקה
5.1. בית העסק מספק משלוחים לאזורים בישראל שבהם ניתן שירות באמצעות חברת המשלוחים שעמה הוא עובד.
5.2. זמן האספקה הוא עד 14 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במעמד ההזמנה.
5.3. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים לצורך חישוב זמני האספקה.
5.4. עלות המשלוח תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה ותתווסף למחיר ההזמנה, ככל שקיימת עלות משלוח.
5.5. הלקוח אחראי למסירת כתובת, מספר טלפון ופרטי מסירה מדויקים. עיכוב שנגרם עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים עלול להביא לעיכוב באספקה.
5.6. במקרה של עיכוב חריג באספקה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור.
5.7. במקרה של אי-אספקה במועד המקימה לצרכן זכות ביטול לפי דין, יוכל הלקוח לממש את זכויותיו בהתאם להוראות הדין.
6. איסוף עצמי
6.1. ככל שמוצעת באתר אפשרות של איסוף עצמי, ניתן יהיה לאסוף את ההזמנה מכתובת בית העסק:
קיבוץ גלויות 19/3, עכו.
6.2. יש להמתין לקבלת הודעה מבית העסק המאשרת שההזמנה מוכנה לאיסוף.
6.3. אין להגיע לאיסוף לפני קבלת אישור שההזמנה מוכנה.
6.4. האיסוף יתבצע בשעות הפעילות של בית העסק או במועד שתואם עם הלקוח.
6.5. בעת האיסוף ניתן יהיה לבקש מהלקוח להציג את מספר ההזמנה או פרטים מזהים הנוגעים להזמנה.
7. אחריות למוצרים
7.1. Gifts Is Us אחראית לכך שהמוצר שיימסר ללקוח יהיה תקין ויתאים להזמנה ולתיאור המוצר, בכפוף לאופי המוצר ולסטיות סבירות כמפורט בתקנון זה.
7.2. במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, טעות בהדפסה שבוצעה על ידי בית העסק או אי-התאמה אחרת, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
7.3. מומלץ לצרף לפנייה את מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר ושל הפגם או הנזק, כדי לאפשר טיפול מהיר בפנייה.
7.4. לאחר בדיקת הפנייה, וככל שיימצא כי מדובר בפגם או באי-התאמה שבאחריות בית העסק, בית העסק יפעל בהתאם להוראות הדין ונסיבות המקרה, ובכלל זה באמצעות החלפת המוצר, תיקון, אספקת מוצר מתאים או השבת התמורה, לפי העניין.
7.5. כאשר נדרשת החלפת מוצר עקב פגם שבאחריות בית העסק, בית העסק יעשה מאמץ לספק מוצר חלופי בתוך עד 14 ימי עסקים.
7.6. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר, שימוש בניגוד לייעוד המוצר, אחסון לקוי, שבר או נזק שנגרמו לאחר מסירת המוצר ואינם נובעים מפגם שהיה קיים בעת המסירה.
7.7. אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.
8. מוצר שניזוק במשלוח
8.1. במקרה שבו המוצר הגיע פגום או ניזוק במהלך ההובלה, מומלץ לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולא יאוחר ככל האפשר מ-2 ימים ממועד קבלת המשלוח, כדי שנוכל לבדוק את האירוע במהירות מול חברת המשלוחים.
8.2. יש לצרף, ככל האפשר, תמונות של המוצר, האריזה החיצונית והנזק.
8.3. הדרישה לפנייה מהירה נועדה לאפשר בירור יעיל של הנזק ואינה גורעת מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.
9. ביטול הזמנה לפני אספקה
9.1. לקוח המעוניין לבטל הזמנה מתבקש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי.
מוצר שאינו בהתאמה אישית
9.2. כל עוד ההזמנה טרם הועברה לחברת המשלוחים, ניתן לפנות לבית העסק בבקשה לביטול ההזמנה.
9.3. אם ההזמנה כבר הועברה לחברת המשלוחים, יחולו הוראות הביטול וההחזרה הקבועות בדין ובתקנון זה.
מוצר בהתאמה אישית
9.4. במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות, לרבות מוצרים הכוללים תמונה אישית, שם, הקדשה, כיתוב או עיצוב אישי, יחולו הוראות הדין הנוגעות למוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
9.5. ככל שהדין מקנה זכות ביטול ביחס למוצר כאמור, הביטול יתאפשר בהתאם לתקופה ולתנאים הקבועים בדין.
9.6. מאחר שהכנת מוצר בהתאמה אישית עשויה להתחיל זמן קצר לאחר קבלת ההזמנה, לקוח המבקש לבטל הזמנה כזו מתבקש לפנות לבית העסק בהקדם האפשרי ולפני תחילת ההדפסה או הייצור.
9.7. לאחר שהחל בפועל תהליך הייצור, ההדפסה או ההתאמה האישית, אפשרות הביטול תהיה בהתאם להוראות הדין החלות על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
9.8. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה שהמוצר פגום או אינו תואם להזמנה.
10. ביטול עסקת מכר מרחוק והחזרת מוצרים
10.1. ביטול עסקה שבוצעה באתר יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
10.2. ככלל ובכפוף לחריגים הקבועים בדין, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר רשאי צרכן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר.
10.3. בביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד בית העסק, רשאי בית העסק לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
10.4. במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.
10.5. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או אי-התאמה, החזרת המוצר לבית העסק תהיה באחריות הלקוח, בהתאם להוראות הדין.
10.6. החזר כספי בגין ביטול כדין יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בדין.
10.7. הוראות מיוחדות הקבועות בדין לגבי צרכנים הזכאים לתקופת ביטול מורחבת יחולו בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
11. כיצד מבטלים עסקה
כאשר קיימת לצרכן זכות לבטל את העסקה על פי דין, ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דרכי הביטול הקבועות בדין, ובכלל זה:
טלפון: 053-9214822
WhatsApp: 053-9214822
דוא"ל: gifssus@gmail.com
בדואר/בבית העסק: קיבוץ גלויות 19/3, עכו
באמצעות האתר: באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה באתר.
בהודעת הביטול יש למסור פרטים המאפשרים לזהות את הלקוח ואת העסקה, בהתאם לדרישות הדין.
12. הגבלת אחריות
12.1. בית העסק לא יהיה אחראי לנזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצר שלא בהתאם לייעודו או מהוראות שימוש שנמסרו לגביו.
12.2. בכפוף להוראות כל דין, בית העסק לא יהיה אחראי לנזקים עקיפים או תוצאתיים שאינם נובעים מהפרת חובה המוטלת עליו על פי דין.
12.3. אין בסעיף זה כדי לפטור את בית העסק מאחריות שלא ניתן להגביל או להתנות עליה לפי דין.
12.4. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות או מסעד המוקנים לצרכן על פי דין.
13. קניין רוחני ותכנים שנמסרו להדפסה
13.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, טקסטים, גרפיקה, סימנים מסחריים ותכנים מקוריים של בית העסק, שייכות לבעליהן ואין לעשות בהם שימוש ללא הרשאה, למעט שימוש פרטי וסביר באתר.
13.2. לקוח המעביר לבית העסק תמונה, עיצוב, טקסט או קובץ לצורך הדפסה מצהיר כי הוא רשאי לעשות בהם שימוש לצורך ביצוע ההזמנה וכי ביצוע ההדפסה אינו מפר זכויות של צד שלישי.
13.3. בית העסק רשאי לסרב לבצע הדפסה אשר ביצועה אסור על פי דין.
14. פרטיות ואבטחת מידע
14.1. פרטים הנמסרים במסגרת הזמנה ישמשו לצורך טיפול בהזמנה, גביית תשלום, אספקה, שירות לקוחות וניהול פעילות האתר, והכול בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות של האתר.
14.2. מידע הנדרש לצורך ביצוע ההזמנה עשוי להימסר לספקים הנדרשים לביצועה, כגון חברת סליקה וחברת משלוחים, במידה הנדרשת לצורך מתן השירות.
14.3. פרטי כרטיס האשראי יעובדו באמצעות ספק הסליקה בהתאם למערכת התשלום שבה נעשה שימוש באתר.
14.4. מומלץ לפרסם באתר מדיניות פרטיות נפרדת ומפורטת, המהווה חלק מתנאי השימוש באתר.
15. שירות לקוחות ויצירת קשר
לכל שאלה, בקשה, בירור, ביטול או דיווח על מוצר פגום ניתן לפנות אלינו:
Gifts Is Us
טלפון / WhatsApp: 053-9214822
דוא"ל: gifssus@gmail.com
כתובת: קיבוץ גלויות 19/3, עכו
שעות פעילות:
ימים א'–ה': 09:00–18:00
יום ו': 09:00–14:00
שבת וחגים: סגור.
16. דין ושינויים בתקנון
16.1. על השימוש באתר ועל עסקאות המבוצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
16.2. בית העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב לגבי עסקה יהיה הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצוע העסקה, בכפוף להוראות הדין.
16.3. אם הוראה מהוראות תקנון זה תימצא בלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר הוראות התקנון.
16.4. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, הוראות הדין יגברו.